Tín hiệu không truyền từ đĩa sang đầu thu. Có thể là có một vấn đề về dây cáp nối.
Đĩa của quý vị không bắt được tín hiệu.
Đầu thu nhận được tín hiệu nhưng không xử lý đúng tín hiệu đó.
Một cơn bão mạnh làm gián đoạn tín hiệu tạm thời.

Điều chỉnh lại đầu thu bằng cách tắt và rút ổ cắm. Chờ 15 giây, sau đó cắm lại vào ổ và bật lên.
• Kiểm tra tất cả các kết nối ở phía sau đầu thu của quý vị, bắt đầu từ đầu nối SAT-IN và bảo đảm là các đầu nối đã được gắn chắc.
Nếu quý vị có thể dễ dàng nhìn thấy đĩa vệ tinh, hãy kiểm tra để bảo đảm là không có gì chắn dòng ánh sáng từ đĩa.

Trợ Giúp Thêm

Nếu vấn đề vẫn còn tồn tại, hãy gọi ban dịch vụ khách hàng tại số 1-800-378-3309.

Thẻ truy cập bị hỏng.
Thẻ truy cập không được cài vào đúng cách.

Nếu quý vị vẫn chưa kích hoạt thẻ truy cập này, hãy gọi ban dịch vụ khách hàng tại số 1-800-378-3309 để kích hoạt thẻ.
Điều chỉnh lại đầu thu bằng cách tắt và tháo ổ cắm. Sau 15 giây, cắm lại vào ổ và bật lên.
Cuối cùng, hãy thử tái tạo dịch vụ bằng cách bấm vào đây.

Trợ Giúp Thêm

Nếu vấn đề vẫn còn tồn tại, hãy gọi ban dịch vụ khách hàng tại số 1-800-378-3309.

Nếu đài đó được sử dụng để chiếu một sự kiện thể thao, sự kiện đó có thể chưa bắt đầu hoặc đã hết.
Dịch vụ của quý vị có thể không có đài này.
Chúng tôi không truyền chương trình trên đài này.
Nếu quý vị có đĩa vệ tinh với 2, 3 hoặc 5 bộ chặn tiếng ồn thấp (LNB) và quý vị đang muốn xem các đài nói tiếng Tây Ban Nha hoặc đài HDTV, đầu thu của quý vị có thể không được cài đặt để nhận tín hiệu đúng cách.
Nếu quý vị nhìn thấy thông báo này trên các đài 380–389, nguyên nhân duy nhất là vì chỉ một số ít khách hàng hội đủ điều kiện xem các đài này.

Bấm nút "guide" ("hướng dẫn") trên bộ điều khiển từ xa để xem quý vị có bật sang mã số đài mà chúng tôi không phát sóng hay không. Nếu mã số đó không xuất hiện trong phần hướng dẫn, thì có nghĩa là không có chương trình nào cho đài cụ thể đó.
Kiểm tra lịch phát sóng chương trình trong phần hướng dẫn trên màn hình để xem quý vị có bật sang một đài chiếu sự kiện thể thao đã kết thúc hoặc chưa bắt đầu hay không.
Nếu quý vị có đĩa với 2, 3 hoặc 5 LB, hãy tới danh sách thiết lập của đầu thu để bảo đảm là đầu thu được định cấu hình cho các đầu vào vào từ dạng đĩa này.
Điều chỉnh lại đầu thu bằng cách tắt và rút ổ cắm. Chờ 15 giây, sau đó cắm lại vào ổ và bật lên.
Cuối cùng, hãy thử tái tạo dịch vụ bằng cách bấm vào đây.

Đầu thu của quý vị vẫn chưa được kích hoạt cho dịch vụ DIRECTV®.
Đầu thu của quý vị chỉ nhận được một phần dữ liệu cần để giải mã tín hiệu vệ tinh của chúng tôi.

Nếu đài mà quý vị muốn xem nằm trong gói chương trình mà mình thuê bao, quý vị có thể khắc phục vấn đề đó bằng cách điều chỉnh lại đầu thu của mình.
Tắt đầu thu. Sau đó tháo phích cắm ra khỏi ổ hoặc dây diện.
Chờ 15 giây, sau đó cắm lại đầu thu vào và bật lên.
Nếu đài mà quý vị đang muốn xem nằm trong phần thuê bao đã hết hạn, hãy gia hạn bộ chương trình của mình trực tuyến hoặc gọi số 1-800-378-3309
Cuối cùng, hãy thử tái tạo dịch vụ bằng cách bấm vào đây.

Trợ Giúp Thêm

Nếu vấn đề vẫn còn tồn tại, hãy gọi trung tâm phục vụ khách hàng tại số 1-800-378-3309.

Đài này có thể không có trong bộ chương trình của quý vị.
Đầu Thu DIRECTV® của quý vị có thể không xử lý thông tin chương trình cho đài này.

Nếu đài mà quý vị đang muốn xem nằm trong gói chương trình của mình, quý vị có thể khắc phục vấn đề này bằng cách điều chỉnh lại đầu thu của mình.
Tắt đầu thu. Sau đó tháo phích cắm ra khỏi ổ hoặc dây diện.
Sau 15 giây, cắm lại vào ổ và bật lên.
Nếu đài mà quý vị đang muốn xem nằm trong phần thuê bao đã hết hạn, hãy gia hạn bộ chương trình của mình trực tuyến hoặc gọi số 1-800-378-3309.
Cuối cùng, hãy thử tái tạo dịch vụ bằng cách bấm vào đây.

Trợ Giúp Thêm

Nếu vấn đề vẫn còn tồn tại, hãy gọi ban dịch vụ khách hàng tại số 1-800-378-3309.

Đầu Thu DIRECTV® của quý vị có thể không xử lý thông tin chương trình cho đài này.
Đầu thu của quý vị đã được tháo ra khỏi ổ cắm điện hoặc đĩa vệ tinh trong vài tuần và đã bỏ lỡ thời gian gia hạn dịch vụ hàng tháng.

Nếu đài mà quý vị muốn xem nằm trong bộ chương trình mà mình thuê bao, quý vị có thể khắc phục vấn đề đó bằng cách điều chỉnh lại đầu thu của mình.
Tắt nguồn, sau đó rút phích cắm ra khỏi ổ.
Sau 15 giây, cắm lại vào ổ và bật lên.
Nếu đài mà quý vị đang muốn xem nằm trong phần thuê bao đã hết hạn, hãy gia hạn bộ chương trình của mình trực tuyến hoặc gọi số 1-800-378-3309
Cuối cùng, hãy thử tái tạo dịch vụ bằng cách bấm vào đây.

Trợ Giúp Thêm

Nếu vấn đề vẫn còn tồn tại, hãy gọi trung tâm phục vụ khách hàng tại số 1-800-378-3309.

Quý vị không thể hoàn tất thủ tục đặt mua dịch vụ và quý vị sẽ nhìn thấy thông báo này trên màn hình: "For ordering information, please call customer service, ext. 733" ("Để yêu cầu cung cấp thông tin, xin vui lòng gọi ban dịch vụ khách hàng, số máy phụ 733").

Đầu Thu DIRECTV® của quý vị không được kết nối tới đường dây điện thoại.
Đường dây điện thoại đã được kết nối nhưng đầu thu không thể liên lạc lại do một phụ kiện trên đường dây điện thoại, do đường dây đó không tương thích với các thông số thiết lập đầu thu, do các thông số thiết lập dịch vụ điện thoại Internet (ví dụ như Vonage) hoặc do modem bị lỗi trong đầu thu của quý vị.

Kết nối Đầu Thu DIRECTV của quý vị với một đường dây điện thoại nếu vẫn chưa kết nối sẵn. Nếu đường dây điện thoại được kết nối, hãy kiểm tra xem có hư hỏng hay không và thay thế nếu cần thiết. Kết nối lại đường dây đó, bảo đảm là mỗi đầu mối được gắn đúng vị trí.
Nếu quý vị đang sử dụng ổ cắm cho điện thoại không dây, hãy điều chỉnh lại ổ cắm.
Nếu quý vị đang sử dụng các phụ kiện có thể có hư hỏng (ví dụ như bộ phận tách đường dây điện thoại), hãy tháo ra và cắm đường dây điện thoại đó trực tiếp vào tường.
Kiểm tra ổ cắm điện thoại (trong tường) bằng cách tạm thời ngắt kết nối đường dây của đầu thu và cắm vào máy điện thoại thông thường. Nếu quý vị không nghe thấy tiếng quay số, ổ cắm trên tường có thể có sự cố.
Nếu quý vị có một nhà cung cấp dịch vụ điện thoại qua Internet như Vonage, quý vị có thể gặp trục trặc với dịch vụ đó. Hãy liên lạc với nhà cung cấp dịch vụ điện thoại Internet của quý vị để được hướng dẫn từng bước về cách điều chỉnh những thông số thiết lập để cho phép các thiết bị chạy bằng modem hoạt động đúng cách trong nhà quý vị.
Điều chỉnh lại đầu thu bằng cách tắt nguồn và tháo ổ cắm ra trong vòng 15 giây. Để kiểm tra xác nhận các bước này đã sửa tình trạng kết nối điện thoại, hãy chạy phần kiểm tra hệ thống đầu thu bằng cách sử dụng bộ điều khiển từ xa. Bảo đảm là không ai sử dụng đường dây điện thoại, sau đó bấm nút menu và xem trong phần "setup" hoặc một tiêu đề tương tự. (Cẩm nang hướng dẫn sử dụng hệ thống của quý vị có thêm thông tin). Nếu kết quả "phone test" đã ổn, thì thông báo ext 733 sẽ biến mất.

Trợ Giúp Thêm

Nếu vấn đề vẫn còn tồn tại, hãy gọi ban dịch vụ khách hàng tại số 1-800-378-3309.

Đầu Thu DIRECTV® của quý vị có thể không xử lý thông tin chương trình cho đài này.

Điều chỉnh lại đầu thu bằng cách tắt nguồn và rút ổ cắm. Chờ 15 giây, sau đó cắm lại đầu thu vào và bật lên.
Hãy tháo thẻ truy cập ra khỏi đầu thu và lặp lại các hướng dẫn về cài đặt ở trên. Sau đó cài lại thẻ truy cập vào đầu thu đó.
Cuối cùng, hãy thử tái tạo dịch vụ bằng cách bấm vào đây.

Trợ Giúp Thêm

Nếu vấn đề vẫn còn tồn tại, hãy gọi trung tâm phục vụ khách hàng tại số 1-800-378-3309.